بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر رضایتمندی ارباب رجوع در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران

پایان نامه
  • دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
  • نویسنده علی ساملنی
  • استاد راهنما حسن گیوریان
  • تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
  • سال انتشار 1392
چکیده

چکیده: از آنجاکه در دنیای امروز ،حیات وبقای سازمانها به وجود مشتری وابسته است، سازمانها برآنندتا با در نظر گرفتن خواسته های مشتریانشان وتلاش درجهت جلب رضایت آنان نبض کسب وکار را بدست گرفته و حیات پایدار خود را تضمین نمایند. اما باید توجه داشت که مشتری مداری محقق نمی گردد مگر آنکه سازمان دارای فرهنگی غنی و پشتیبان بوده وبستری برای مشتری گرایی فراهم آورد. از اینرو این تحقیق با هدف بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت ارباب رجوع در شرکت پست انجام شده است. این پژوهش که از نوع توصیفی پیمایشی است بابهره گیری از جدول مورگان تعداد322 نفراز مشتریان شرکت پست را در مورد بررسی قرارمی دهد.تحقیق حاضر از نظر روش جمع آوری اطلاعات یک تحقیق میدانی محسوب میشود وروش نمونه گیری آن ازنوع تصادفی ساده است. شایان ذکراست ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه و مراجعه به اسناد و مدارک بوده است، باتوجه به غیرنرمال بودن داده های تحقیق، به منظور تجزیه تحلیل داده ها از آزمون دوجمله ای وبرای رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشانگر تاثیر قوی ابعاد فرهنگ سازمانی بررضایت مشتریان است واز آنجا که نتایج رتبه بندی این ابعاد تاثیر بیشتر عامل درگیر نمودن کارکنان در کار را نشان می دهد،پیشنهاد می گردد کارکنان هرچه بیشتر در فرایندهای سازمانی دخیل گردند تا سازمان بتواند به لحاظ کسب رضایت مشتریان خویش ،رتبه ی بالاتری بدست آورد. واژگان کلیدی رضایت مشتری، فرهنگ سازمانی، ارباب رجوع، خدمت

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

سنجش رضایتمندی ارباب رجوع در شرکت پست ایران

دنیای امروز دنیای کسب مزیت رقابتی پایدار است. مزیتی که در عرصه خدمات محقق نمی گردد. جز از دیرباز مشتری بعنوان فلسفه وجودی هر سازمان نقش بارز وتعیین کننده ای در رفتار و بقای سازمان ها داشته است.از آنجا که شرکت پست نیز بعنوان یک سازمان کلیدی ،نقش مهمی در عرصه خدمت رسانی به کشوربرعهده دارد،لزوم توجه به این مهم و جلب رضایت مشتریان را برخود فرض می داند.این مقاله مبتنی بر تحقیقی است که طی آن با استفا...

متن کامل

سنجش رضایتمندی ارباب رجوع در شرکت پست ایران

دنیای امروز دنیای کسب مزیت رقابتی پایدار است. مزیتی که در عرصه خدمات محقق نمی گردد. جز از دیرباز مشتری بعنوان فلسفه وجودی هر سازمان نقش بارز وتعیین کننده ای در رفتار و بقای سازمان ها داشته است.از آنجا که شرکت پست نیز بعنوان یک سازمان کلیدی ،نقش مهمی در عرصه خدمت رسانی به کشوربرعهده دارد،لزوم توجه به این مهم و جلب رضایت مشتریان را برخود فرض می داند.این مقاله مبتنی بر تحقیقی است که طی آن با استفا...

متن کامل

بررسی وضعیت اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در زمان گزینش داوطلبین استخدام در ارتش جمهوری اسلامی ایران (با رویکرد آموزه‌های فرهنگ اسلامی)

بعد از پیروزی انقلاب اسلامی لزوم ایجاد دگرگونی در نظام اداری کشور و دستیابی به نظام مطلوب صحیح و کارآمد در جهت سرعت بخشیدن به حل و فصل امور، آسان‌سازی در اجرای برنامه‌های توسعه و ... همواره مورد تاکید مقامات و مسئولین کشور بوده است؛ بر همین اساس برنامه تحول در نظام اداری حول محور«ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری» به تصویب هیئت محترم وزیران رسیده و در سازمان‌ها به معرض اجرا گذاشته شده است. ...

متن کامل

وضعیت اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران با تأکید بر آموزه‌‌های فرهنگ اسلامی

هدف: شناسایی وضعیت اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران با تأکید بر آموزه‌‌های فرهنگ اسلامی است. روش/ رویکرد پژوهش: روش پژوهش پیمایشی، و جامعه آماری شامل دو گروهِ کارکنان و ارباب رجوع بود. جامعه کارکنان شامل 50 نفر کارکنانِ 7 بخش از سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران است که با ارباب رجوع ارتباط مستقیم دارند و از این تعداد، 41 نفر به پرسشنامه‌...

متن کامل

بررسی تاثیر ویژگی های فردی و سازمانی برمهارتهای ارتباطی کارکنان با ارباب رجوع در هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی های فردی و سازمانی کارکنان هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران برمهارتهای ارتباطی آنان با ارباب رجوع است. به این ترتیب جهت ارزیابی و تحلیل سطح مهارتهای ارتباطی، آگاهی از مفهوم دقیق ویژگی های فردی، ویژگی های سازمانی و مهارتهای ارتباطی ضروری است. ویژگی های شخصیتی بررسی شده در پژوهش حاضر شامل ( برون گرا، درون گرا، سوداگرا، اجتماعی، هنرمند،) ویژگی های سازمانی شامل ( اعت...

بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر ساختار سازمانی در وزارت ورزش و جوانان جمهوری اسلامی ایران

هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر ساختار سازمانی در وزارت ورزش و جوانان جمهوری اسلامی ایران است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی ـ تحلیلی بوده و به صورت میدانی انجام گرفته است. جامعة آماری این پژوهش کارکنان ستادی وزارت ورزش و جوانان ایران هستند. روش نمونه‌گیری بصورت تصادفی ساده و بر اساس جدول مورگان برابر با 250 نفر می‌‌‌‌‌‌‌باشد. از پرسش‌نامه ساختار سازمانی رابینز(1987) و پرسش‌نامه فرهنگ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023